Soru ve yorumlara verdiğin cevabı sadece o müşteri değil, ürünü inceleyen herkes okur.
Sorular:
- Hızlı cevap ver; geç cevap kaçan satış demek.
- Net ol: "Evet, makinede yıkanabilir, 30 derece önerilir."
- Sık gelen soruyu ürün açıklamasına da ekle.
Olumsuz yorumlar:
- Savunmaya geçme, teşekkür et ve çözüm öner.
- Hatayı kabul et; nasıl düzelttiğini kısaca yaz.
- Kişisel bilgi isteme; çözümü mağaza mesajı üzerinden yürüt.
Olumlu yorumlar: Kısa bir teşekkür yeterli; her yoruma aynı kopyala-yapıştır cevabı verme.
Sahte yorum satın almak ya da müşteriyi baskıyla yorum değiştirmeye zorlamak hem kurallara hem mevzuata aykırıdır.
