Pazaryerleri hızlı kargolayan, az iptal eden ve müşteriyi memnun eden satıcıları öne çıkarır. Performansı korumak için:
- Kargoya veriş süresi: Taahhüt ettiğin süreyi gerçekçi seç ve aşma. Yoğun dönemlerde süreyi önceden uzat.
- Stok doğruluğu: Stokta olmayan ürünün satılması iptal demek; iptaller puanı en çok düşüren kalemlerden.
- Mesaj cevap süresi: Müşteri sorularını gün içinde cevapla.
- İade süreci: İadeleri zamanında onayla ya da gerekçesiyle itiraz et.
- Doğru ürün, doğru paket: Yanlış ürün gönderimi hem iade hem kötü yorum getirir; paketlemede kontrol listesi kullan.
- Panel raporları: Haftada bir performans ekranına bak, düşen metriği erken yakala.
Performans kriterleri ve ağırlıkları pazaryerine göre değişir; satıcı panelindeki güncel açıklamaları takip et.
