Müşteri hasarlı ürün bildirdiğinde:
- Fotoğraf ve video iste: Koli dıştan, açılış anı, hasarlı ürün.
- Kargo firmasına tutanak süreci: Teslimde hasar fark edilirse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gerekir. Müşterilerini bu konuda ürün sayfasında ya da paket içindeki kartla bilgilendir.
- Hızlı çözüm: Müşteriye yenisini gönder ya da iade al; kargo firmasıyla süreci arka planda yürüt.
- Kayıt tut: Hangi ürün, hangi rota, hangi paketleme. Tekrar eden hasar varsa paketlemeyi değiştir.
Önleme:
- Kırılacak ürünlerde çift kat koli, köşe koruma, "kırılacak eşya" etiketi.
- Paketlemeyi yaparken fotoğraf çekmek ihtilaflarda işine yarar.
